Service Desk 24/7: Soporte TI sin Interrupciones
- Sebastián Fagonde Bossero
- 3 abr
- 3 Min. de lectura
La inversión en infraestructura tecnológica sigue creciendo, y ya hace tiempo que ha dejado de ser una tendencia para transformarse en una constante a nivel mundial.
La tecnología no se detiene. Pero ¿qué pasa si falla?
La continuidad operativa de tu empresa depende de contar con un soporte TI ágil, eficiente y disponible en todo momento, ya que un simple fallo en la infraestructura tecnológica puede traducirse en pérdidas económicas, baja productividad y clientes insatisfechos.
GroMarks Service Desk 24/7
Con el fin de anticipar problemas, gestionar incidencias y garantizar la continuidad del negocio, ofrecemos un servicio de soporte técnico proactivo y estratégico,
Una solución de monitoreo y soporte diseñada para garantizar la máxima disponibilidad de los sistemas y la resolución efectiva de cualquier incidente.
Gromarks Service Desk 24/7 es un centro de soporte técnico que opera de manera ininterrumpida, brindando asistencia a los usuarios y asegurando la disponibilidad de la infraestructura TI en cualquier momento del día.
Su objetivo principal es resolver incidentes de manera rápida y eficiente, minimizando tiempos de inactividad y optimizando el rendimiento de los sistemas, a través de distintos niveles de escalado
3 Niveles, distintos soportes
Nivel 1: Soporte Inmediato y Atención al Usuario
En este nivel, nuestros especialistas en atención al cliente reciben y registran los incidentes, proporcionando soluciones rápidas a problemas comunes como:
Accesos bloqueados.
Errores en aplicaciones de usuario.
Fallos en software de oficina.
Configuración básica de dispositivos.
El 90% de las incidencias más frecuentes se resuelven en este nivel, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad.
Nivel 2: Análisis Técnico y Diagnóstico Avanzado
Cuando un problema requiere mayor especialización, nuestro equipo de técnicos avanzados toma el control. Aquí se realizan:
Diagnósticos en profundidad de sistemas y redes.
Correcciones en configuraciones avanzadas.
Gestión de accesos y permisos en entornos complejos.
Soporte en aplicaciones específicas del negocio.
El objetivo de este nivel es ofrecer soluciones eficientes sin necesidad de escalar a niveles superiores, optimizando la gestión de recursos.
Nivel 3: Especialistas en Infraestructura y Seguridad TI
Los problemas críticos y de alta complejidad son gestionados por nuestro equipo de ingenieros y arquitectos TI especializados, quienes se encargan de:
Resolución de fallos en servidores y bases de datos.
Seguridad y prevención de ciberataques.
Optimización del rendimiento de redes y aplicaciones.
Implementación de soluciones estratégicas para prevenir futuras incidencias.
Este nivel está diseñado para garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura TI de tu empresa, asegurando la continuidad operativa sin interrupciones.
6 Beneficios del Service Desk 24/7 de Gromarks
Soporte ininterrumpido: Atención 24/7 para que tu negocio nunca se detenga.
Reducción de tiempos de inactividad: Soluciones rápidas y efectivas para minimizar impactos operativos.
Mayor productividad: Menos interrupciones en los procesos internos.
Seguridad y cumplimiento: Protección contra amenazas digitales y cumplimiento de normativas TI.
Eficiencia operativa: Resolución estructurada de incidencias mediante escalado de 3 niveles.
Soporte especializado: Profesionales altamente capacitados en tecnologías empresariales.
¿Por qué elegir Gromarks como tu socio tecnológico?
En Gromarks, no solo ofrecemos soporte técnico, sino que nos convertimos en aliados estratégicos de tu negocio. Nuestro enfoque no se limita a resolver incidencias; trabajamos en mejorar continuamente la infraestructura tecnológica de tu empresa, permitiéndote enfocarte en el crecimiento y la innovación.
Además, integramos nuestro Service Desk con herramientas avanzadas de monitoreo, automatización e inteligencia artificial, lo que nos permite:
Anticipar fallos antes de que ocurran.
Automatizar procesos para una respuesta más rápida.
Generar reportes estratégicos para la toma de decisiones basada en datos.
Descubre cómo nuestro Service Desk 24/7 puede optimizar tu operación.
コメント